客户体验管理、服务设计专家

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    培训课程项目--- 1)《客户体验地图:客户体验思维打造标杆门店》 2)《有效关键时刻(E-MOT):客户体验服务营销致胜之道2.0》 3)《体验脑:用客户体验思维打造标杆服务》 4)《极品之旅:三步打造让客户惊喜的产品和服务》 5)《他山之石:向优秀企业学习客户体验管理》 6)《NPS(客户净推荐值):至真至简的客户……
  • 邀请费用:
    12000元/天(参考价格)
资历背景
  • 20年客户创新服务营销实践和研究,国内客户体验领域的先行者之一;
    中国保险行业协会NPS(客户净推荐值)特聘讲师,”NPS100”活动创始人,创建全球第一个NPS中文学习网站(www.nps100.com.cn);
    一臣( 中国)客户体验研究院 首席研究员;
    国家认证高级培训师、咨询师、行动学习催化师;
    UXPA(中国用户体验行业协会)注册会员;
    CEM Asia Institute(亚洲客户体验研究中心,新加坡) 注册会员;
    现担任多家零售(含电商)、金融业、餐饮酒店连锁的客户体验顾问,课程被中国保险行业协会网络大学、民生银行、万科物业等企业收入内训课程库;
    曾在新加坡国立大学、东京大学、香港大学等机构研修客户消费心理和体验管理等课程。
主讲课程
  • 培训课程项目---
    1)《客户体验地图:客户体验思维打造标杆门店》
    2)《有效关键时刻(E-MOT):客户体验服务营销致胜之道2.0》
    3)《体验脑:用客户体验思维打造标杆服务》
    4)《极品之旅:三步打造让客户惊喜的产品和服务》
    5)《他山之石:向优秀企业学习客户体验管理》
    6)《NPS(客户净推荐值):至真至简的客户体验测评工具》
    7)《新口碑营销》

    微咨询项目---
    1)基于NPS(净推荐值)的客户体验提升
    2)客户体验地图:客户体验提升工作坊(CEM)
客户案例
  • 保险行业:中国保险行业协会、平安保险、国寿财险、百年人寿、中国人寿、大地保险、太平保险、工银安盛…
    金融行业:交通银行、工商银行、民生银行、光大银行、兴业银行、一汽金融、北京农村商业银行、昆山农业银行、中信期货 、中银金融…
    通信行业:中国联通、中国电信、广州移动、江苏有线、中科院计算机网络信息中心…
    实体零售行业:海尔、海信、苏宁、飞利浦、美的、方太、老板、奥克斯、小米之家、VIVO手机、世优电器、海马汽车…
    互联网行业:大众点评网、当当网、携程网、酒仙网、去哪儿网、百合网、唯品会、北京上品折扣、寺库网、完美世界、创无限移动互联网公司…
    服务行业:星巴克、万科物业、滴滴出行、中国烟草、吉祥航空、奥凯航空、美联英语、罗莎烘焙、松桂坊、秦皇筷乐、天地人律师楼、南景友友餐饮、天地轩、半庭餐饮连锁、克明面业…
    其他:无限极、圣妮水晶、美度生活、颐而康、巨星文化、瑞和科技、富丽真金、金瑞科技、凯杰科技、双鹤药业等
客户评价
  • 在此次课堂上最大的收获是,老师不光告诉我们站在客户角度设计门店体验的重要性,同时也挖掘出了本门店的触点,并针对具体的触点提出了解决方案。不光授之以鱼,还授之以渔。 喜欢张安老师的这种教学方式,既活跃又能让学员记忆深刻。现场采用分组PK的方式,既增加了许多互动的机会,同时也激发了组员的战斗力。老师在课中讲授了大量优秀企业的案例加入了许多互动和操作的环节,整个课上下来,不光有知识和方法的收获,课堂趣味性也很强。

中华名师网 版权所有 豫ICP备10210720号-10

Copyright © 2010-2024 mingshi51.com All Rights Reserved.

咨询热线:400-108-3721

周一至周日 08:00~21:00

在线咨询